最後更新 2026年10月31日
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新鮮保證
我們保證每件貨品於出貨時均如描述般鮮活、冰鮮或急凍。由於海鮮易腐，請於下列時限內提出索償，讓我們可以在產品狀況仍可評估時處理。
活海鮮 — 送到時死亡
- 請於收貨後 2 小時內，連同訂單編號及清晰照片或短片聯絡我們。
- 在我們回覆前，請勿烹調、打開或丟棄產品。
- 如死亡索償獲批，我們會安排下一個可行送貨日補發、提供購物額或退還有關貨款。
- 外殼顏色、大小及活動力的自然差異不屬於瑕疵。寒冷天氣下蟹隻活動較慢，但可能仍然存活；我們的團隊會協助判斷。
冰鮮及急凍產品
- 如發現溫度問題、包裝損壞、貨品錯誤或缺少，請於收貨後24小時內通知我們。
- 請保留產品及包裝以供檢查。產品、標籤及包裝的照片有助我們盡快處理。
- 獲批的索償會以補發、購物額或退款方式處理。
不接受的情況
- 新鮮或易腐食品送達後，因改變主意而退貨。
- 已烹調、開封、改動或未按建議條件保存的產品。
- 超過適用索償時限，導致無法公平評估的索償。
- 海鮮自然的大小、顏色及出肉率差異。
取消訂單
你可以在訂單包裝前取消。訂單一經包裝或出貨，取消可能需要支付處理及退運費用。如需取消，請盡快 WhatsApp [+852 XXXX XXXX]。如已付款的訂單我們無法履行，會全數退款。
退款方式
獲批的退款會經 Stripe 退回原本的付款方式。銀行處理一般需5至10個工作天，視乎發卡銀行而定。只有因我們的錯誤或無法履行整張訂單時，運費才會一併退還。
如何索償
請電郵 [EMAIL ADDRESS] 或 WhatsApp [+852 XXXX XXXX]，並提供訂單編號、姓名、有關產品及照片或短片。我們會於辦公時間內盡量在一個工作天回覆。